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POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES

El tiempo mínimo para realizar la reserva será con 4 horas de antelación a la hora de la actividad para que nos dé tiempo a prepararla. En caso de hacerlo querer hacerla con menor antelación, contáctanos a (+34669247193).

No se permiten cancelaciones. En caso de cancelación de la actividad por parte del cliente, se cobrará el importe de la reserva por gastos de gestión y el cliente tendrá un año para disfrutar el tour reservado y en ningún caso se devolverá la cantidad abonada como reserva.

TARJETAS REGALO

Las tarjetas regalo regalo tienen una validez de 1 año desde su fecha de compra y podrán ser canjeadas dentro de ese año en cualquier fecha con disponibilidad.

Las cuantía abonada por la tarjeta regalo no será devuelta bajo ningún concepto. En caso de anulación o cancelación de la misma, se cobrará el importe en concepto de gastos de gestión.

Es obligatorio a la hora de canjear la tarjeta regalo hacerlo con el mismo mail de compra de la misma. Kayak Sevilla se reserva el derecho de canjeo de la tarjeta regalo si el mail proporcionado no corresponde con el mail de compra de la misma.

TARJETAS REGALO

Tour romántico: El instructor está incluido si el tour se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra de la tarjeta. En caso de haber excedido ese plazo, el tour se realizará sin instructor, o si quiere hacerlo con instructor éste deberá ser abonado en metálico el día de la actividad. También tienes la opción de unirte a un grupo con instructor (en cuyo caso no pagas instructor pero lo disfrutas). Para ello tendrías que avisarnos para ver la disponibilidad.

Tour individual: el instructor no está incluido pero puede contratarse abonando la tarifa correspondiente.También tienes la opción de unirte a un grupo, para ello tendrías que avisarnos para ver la disponibilidad.

CLIMATOLOGÍA

En caso de climatología adversa, se da la posibilidad de realizar la actividad otro día dentro de los que tenemos disponibles en nuestro calendario, unas horas después o a la tarde o al día siguiente para evitar la lluvia.

No se devuelve el importe de la actividad ni la reserva ya que Kayak Sevilla no cancela la actividad por lluvia, hemos salido muchas veces lloviendo y se puede hacer la actividad perfectamente.

INSTRUCTOR

Disponemos de instructores/guías tanto en español como inglés. El instructor tiene un coste extra de 29,95€ excepto para grupos de más de 8 personas que es gratuito.

Si deseas un guía en otro idioma deberá ser contratado de manera externa por ti.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Una vez hecha la reserva no se hace devolución alguna, ya que con la reserva comienza un proceso de administración que nos genera desde la creación de la factura con ese numero de personas y día a la reserva y bloqueo del día en nuestro sistema, organización de instructores, cancelación de otras peticiones de otros grupos para el mismo día, etc.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Se puede hacer cambio de día y hora y no se cobrará si se realiza antes de las 48 horas previas a la actividad o tour. Cambios solicitados con menos de 48 horas no serán tramitados.

En caso de cambio de día para un tour, el cliente tendrá que elegir fecha entre los días disponibles de Kayak Sevilla , en ningún caso se realizará el cambio de la actividad si Kayak Sevilla no puede realizar un tour por no tener disponibilidad de horas o instructores, logística, etc.

PUNTUALIDAD

En caso de que el cliente no encuentre el lugar y/o llegue tarde y el tour haya comenzado, se descontará el tiempo que hayan perdido de la duración del tour y no se alarga más tiempo del tour porque el grupo no haya llegado a la hora (es obligación del cliente, ver el mapa y llegar a tiempo, llamar por teléfono para ser orientado y localizar el lugar a tiempo antes de la hora de comienzo de la actividad).

El instructor esperará 30 minutos al cliente, pasado este tiempo el tour se da por cancelado por parte del cliente y no se devolverá el importe de la reserva.

FACTURACIÓN

Los datos de facturación son los indicados por el cliente y no se podrán modificar posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación).

La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de indicar los datos correctos mediante el formulario habilitado para ello (Formulario solicitud). No serán posibles cambios posteriores ni se emitirá ninguna factura previa al abono de la misma por parte del cliente.

Las facturas se envían el último día del mes correspondiente a la actividad.